Столярная мастерская. Оснащение детских центров под ключ
Франшиза. Сеть столярных школ
Франшиза. Сеть столярных школ
8 (920) 302-81-76
Смоленск, Карачевский переулок, д. 4
- Как эти мысли накладываются на деятельность столярной школы?Мы говорили о том, что современное лидерство — это не про алгоритмы и техники, а про личную трансформацию и умение выстраивать отношения на равных. Теперь давайте посмотрим, как это работает в вашей столярной школе — в отношениях с педагогами, родителями, конкурентами и партнёрами.
Родитель — это не просто клиент
Это ваш главный союзник!
Задумайтесь: откуда с легкостью приходят новые клиенты? Не из баннера на улице, не из рекламы на радио и не из таргета в ВК. Родитель, который привёл к вам ребёнка, увидел результат, почувствовал благодарность к педагогу и к вам как к руководителю — приводит вам новых клиентов. Он становится носителем вашей миссии.
Поэтому все усилия руководителя должны быть направлены на две вещи:
Поэтому все усилия руководителя должны быть направлены на две вещи:
- Качество услуг. Донести ценность, превзойти ожидания, стать тем, кто действительно важен и ценен для родителя.
- Отношения с родителями. Превратить их в носителей вашей миссии — «растить умелых мужчин».
Куда вкладывать деньги — в рекламу на радио или в качество услуг, чтобы продукт стал ещё более ценным и привлекательным? Ответ очевиден: в первую очередь, во второе. Довольный родитель и правильно выстроенные отношения принесут вам гораздо больше клиентов, чем любая реклама.
При этом таргет, баннер или радио тоже важны — но у них другая задача. Они создают соприкосновение с именем «Умелые мастера», транслируют ценности, дают людям понимание, что такая школа есть. Соприкосновение рождает лояльность, но не приносит прямых клиентов. Подумайте сами: часто ли вы сами переходите по рекламе в ВК? Люди не должны прийти к вам только потому, что вы есть — это ложный шаблон. Вокруг слишком много рекламы, предложений и интересных направлений. А у людей ещё и много страхов, связанных со столяркой.
При этом таргет, баннер или радио тоже важны — но у них другая задача. Они создают соприкосновение с именем «Умелые мастера», транслируют ценности, дают людям понимание, что такая школа есть. Соприкосновение рождает лояльность, но не приносит прямых клиентов. Подумайте сами: часто ли вы сами переходите по рекламе в ВК? Люди не должны прийти к вам только потому, что вы есть — это ложный шаблон. Вокруг слишком много рекламы, предложений и интересных направлений. А у людей ещё и много страхов, связанных со столяркой.
Но если у вас есть 40 родителей, которых вы сделали носителями своей миссии, и каждый из них приведёт хотя бы одного нового клиента — вы получите 80 довольных клиентов без дополнительных вложений в рекламу.
Как же сделать родителя носителем своей миссии?
Начнём с качества команды. Ваши педагоги — это не просто сотрудники. Это проводники вашей миссии, те, кто каждый день соприкасается с детьми и родителями. От того, как они это делают, зависит, станет ли родитель вашим союзником или просто «клиентом, который оплатил месяц».
Сравним команду с шахматной доской. Вы — руководитель — король. Но ваши педагоги — это не пешки. Это фигуры, которые определяют исход партии. Они — ваши руки, ваш голос, ваше лицо. Если они разделяют ваши ценности и работают не «по инструкции», а по совести, — родитель это почувствует. И вернётся. И приведёт других.
Сравним команду с шахматной доской. Вы — руководитель — король. Но ваши педагоги — это не пешки. Это фигуры, которые определяют исход партии. Они — ваши руки, ваш голос, ваше лицо. Если они разделяют ваши ценности и работают не «по инструкции», а по совести, — родитель это почувствует. И вернётся. И приведёт других.
Взаимозависимое лидерство в столярной школе:
- Руководитель и педагог— партнёры, а не начальник и подчинённый. Поэтому так важно отбирать педагогов по ценностям, а не только по навыкам, обучать и поддерживать их, давать чувствовать себя частью большого дела.
- Педагог и ребёнок— наставник и ученик, но с уважением и на равных.
- Педагог и родитель— союзники, а не «исполнитель и заказчик».
- Администратор и родитель— люди, которые решают вопрос, а не «передают информацию».
- Когда все эти связи выстроены правильно — школа становится сообществом, в которое хочется возвращаться и которое хочется рекомендовать. И тогда работает главный принцип: родитель приводит родителя просто потому, что ему самому это важно.
Как превратить лояльного родителя в союзника
Набор кейсов, которые принесут ощутимый результат
Когда применять:
После вручения ребёнку диплома об окончании вводного курса. Это символическое завершение важного периода, которое усиливает лояльность — ребёнок получил первое достижение.
Как действовать:
1. Позвоните родителю. Обращайтесь по имени. Говорите размеренно, эмоционально, с теплом.
2. Начните разговор:
«Анна, добрый день! Миша посещает занятия уже 2 месяца, на последнем занятии он получил диплом о прохождении вводного курса. Я хочу поинтересоваться, как вы оцениваете занятия? Видите ли вы интерес ребёнка и пользу?»
3. Внимательно выслушайте ответ. Для поддержания разговора используйте 1–2 тезиса на выбор:
4. Перейдите к просьбе:
«Я очень рада, что Мише нравятся занятия! Вы знаете, я сначала хотела попросить вас оставить отзыв на Яндексе, но потом подумала: почему бы не попросить вас поделиться впечатлениями в вашем школьном чате класса? Некоторые родители так делают сами, без просьбы, и очень много новых деток приходят к нам по таким рекомендациям. Только не относитесь к этому как к рекламе. Я вышлю вам в мессенджере (назовите, в каком) пример текста, который можно разместить. Вы можете использовать его как есть. А мы в благодарность предлагаем Мише прийти на любой мастер-класс этого или следующего месяца бесплатно! Как вы к этому отнесётесь?»
5. Если родитель отказывается:
«Ничего страшного, я понимаю! Тогда не будет ли для вас сложно оставить отзыв на Яндексе? Я пришлю вам ссылку на нашу организацию. Хотя бы коротко — с фото или без.»
6. Если родитель согласен:
«Здорово! Я очень рада, что вы поделитесь впечатлениями с другими родителями! Спасибо вам за это! Сейчас вышлю текст*. Когда разместите его в чате — пришлите, пожалуйста, скрин, чтобы у меня было основание поставить Мише отметку о бесплатном мастер-классе.»
7. Завершите разговор:
«Ещё, пользуясь случаем, напомню: у Миши есть постоянная скидка 1 раз в месяц на любой мастер-класс. Она сохраняется, вы можете ей пользоваться. Больше не буду вас задерживать. Спасибо за общение! Всего доброго!»
Результат:
Родитель делится впечатлениями в чате класса → новые дети приходят по рекомендации → вы получаете новые лиды без затрат на рекламу. Родитель становится носителем вашей миссии.
*Текст для школьного чата:
Добрый день, уважаемые родители! Хочу поделиться впечатлениями: Миша уже 2 месяца ходит в столярную школу «Умелые Мастера» на Багратиона, 27. Очень советую присмотреться к этому направлению для мальчишек. Когда-нибудь можно сходить туда классом — на 23 февраля, Новый год или 8 марта (девочки тоже приходят на мастер-классы).
Делюсь их текстом:
📌 Хотите, чтобы ваш ребёнок попробовал? Если он ещё ни разу у нас не был — приводите на пробный урок 👉 [вставьте ссылку на запись]
☺ Для кого: мальчики 6–13 лет
📍 10.09 (вт) 18:00–19:00 / ждем ребят 6 лет 6 мес. – 7 лет
📍 12.09 (чт) 18:00–19:00 / для ребят 8 – 13 лет
👀 Стоимость: бесплатно
Количество мест ограничено!
Телефон: 8 910 711-84-72
ВК: [вставьте ссылку]
После вручения ребёнку диплома об окончании вводного курса. Это символическое завершение важного периода, которое усиливает лояльность — ребёнок получил первое достижение.
Как действовать:
1. Позвоните родителю. Обращайтесь по имени. Говорите размеренно, эмоционально, с теплом.
2. Начните разговор:
«Анна, добрый день! Миша посещает занятия уже 2 месяца, на последнем занятии он получил диплом о прохождении вводного курса. Я хочу поинтересоваться, как вы оцениваете занятия? Видите ли вы интерес ребёнка и пользу?»
3. Внимательно выслушайте ответ. Для поддержания разговора используйте 1–2 тезиса на выбор:
- «Одно из изделий, которые делали ребята — табурет. Это одно из самых сложных и крупных изделий, на котором дети впервые учатся делать столярные соединения. Надеемся, что он пригодится в хозяйстве!»
- «Конечно, первые изделия были простыми — сюрикен, катапульта. Но уже во второй месяц дети смогли сами сделать довольно крупные и сложные изделия: табурет, шкатулку. Интересно, Миша подарил её кому-то или оставил себе?»
- «За 2 месяца дети сделали 6 изделий. Когда ребята постарше, они проявляют смекалку и начинают продавать свои работы на Авито — представляете? Вот где формируется финансовая грамотность! А некоторые дарят изделия друзьям, учителям, родственникам. Чем не подарок?»
- «Миша молодец, Даниил (назовите преподавателя по имени!) его очень хвалил. Конечно, у ребят не сразу всё получается. Они иногда расстраиваются и спрашивают: "Когда я уже ровно начну пилить?" А Даниил отвечает: "Вот когда 100 раз отпилишь, тогда начнёт получаться. Не бывает, чтобы сразу и легко."»
- «За 2 месяца дети сделали 6 изделий. Дальше у ребят появятся свободные темы, где они смогут проявить фантазию и мастерить то, что хочется. Чего они только не делают: скейтпарк для муравьёв, стопочки для деда, ножики из игр. Главное — помогать и не мешать.»
4. Перейдите к просьбе:
«Я очень рада, что Мише нравятся занятия! Вы знаете, я сначала хотела попросить вас оставить отзыв на Яндексе, но потом подумала: почему бы не попросить вас поделиться впечатлениями в вашем школьном чате класса? Некоторые родители так делают сами, без просьбы, и очень много новых деток приходят к нам по таким рекомендациям. Только не относитесь к этому как к рекламе. Я вышлю вам в мессенджере (назовите, в каком) пример текста, который можно разместить. Вы можете использовать его как есть. А мы в благодарность предлагаем Мише прийти на любой мастер-класс этого или следующего месяца бесплатно! Как вы к этому отнесётесь?»
5. Если родитель отказывается:
«Ничего страшного, я понимаю! Тогда не будет ли для вас сложно оставить отзыв на Яндексе? Я пришлю вам ссылку на нашу организацию. Хотя бы коротко — с фото или без.»
6. Если родитель согласен:
«Здорово! Я очень рада, что вы поделитесь впечатлениями с другими родителями! Спасибо вам за это! Сейчас вышлю текст*. Когда разместите его в чате — пришлите, пожалуйста, скрин, чтобы у меня было основание поставить Мише отметку о бесплатном мастер-классе.»
7. Завершите разговор:
«Ещё, пользуясь случаем, напомню: у Миши есть постоянная скидка 1 раз в месяц на любой мастер-класс. Она сохраняется, вы можете ей пользоваться. Больше не буду вас задерживать. Спасибо за общение! Всего доброго!»
Результат:
Родитель делится впечатлениями в чате класса → новые дети приходят по рекомендации → вы получаете новые лиды без затрат на рекламу. Родитель становится носителем вашей миссии.
*Текст для школьного чата:
Добрый день, уважаемые родители! Хочу поделиться впечатлениями: Миша уже 2 месяца ходит в столярную школу «Умелые Мастера» на Багратиона, 27. Очень советую присмотреться к этому направлению для мальчишек. Когда-нибудь можно сходить туда классом — на 23 февраля, Новый год или 8 марта (девочки тоже приходят на мастер-классы).
Делюсь их текстом:
📌 Хотите, чтобы ваш ребёнок попробовал? Если он ещё ни разу у нас не был — приводите на пробный урок 👉 [вставьте ссылку на запись]
☺ Для кого: мальчики 6–13 лет
📍 10.09 (вт) 18:00–19:00 / ждем ребят 6 лет 6 мес. – 7 лет
📍 12.09 (чт) 18:00–19:00 / для ребят 8 – 13 лет
👀 Стоимость: бесплатно
Количество мест ограничено!
Телефон: 8 910 711-84-72
ВК: [вставьте ссылку]
